Windowsパソコンを使っていて、
「突然プリンターから印刷できなくなった」
「印刷ボタンを押しても何も出てこない」
「印刷ジョブがずっと残っている」
といったトラブルが発生することがあります。
私が実際に遭遇したのは、印刷ジョブがキューに残ったままになり、プリンターから印刷できなくなる症状でした。
このときに確認したいのが印刷キューとWindowsの「Print Spooler」です。
Print Spoolerの再起動は現在のWindows 11でもMicrosoftが案内している対処法です。
この記事では、Windows 11で突然印刷できなくなった場合の確認方法を順番に解説します。
まずは印刷キューにジョブが残っていないか確認
印刷ボタンを押してもプリンターが動かない場合、最初に印刷キューを確認します。
Windows 11では、
「スタート」→「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」
と進みます。
使用しているプリンターを選択し、「印刷キューを開く」をクリックします。
Microsoftも現在、この手順で印刷待ちのジョブを確認する方法を案内しています。
印刷ジョブが残っていたらキャンセルする
印刷キューを開いて、印刷していない文書が残っていたらキャンセルします。
印刷ジョブが正常に処理されず、キューに残ったままになることで、その後の印刷が進まなくなる場合があります。
MicrosoftもPrint Spoolerのトラブル時には、まず印刷キューに残っているジョブをキャンセルするよう案内しています。
すべてキャンセルできたら、もう一度印刷してみてください。
これだけで正常に戻れば、そのまま使用して問題ありません。
改善しない場合はPrint Spoolerを再起動する
印刷ジョブをキャンセルしても印刷できない場合や、ジョブ自体を正常に削除できない場合は、Print Spoolerを再起動します。
Windows 11では、旧記事のようにコントロールパネルを経由するより、直接「サービス」を開く方が簡単です。
Print Spoolerを再起動する手順
キーボードの
「Windowsキー」＋「R」
を押します。
「ファイル名を指定して実行」が表示されたら、
services.msc
と入力して「OK」をクリックします。
サービスの一覧が表示されたら、
「Print Spooler」
を探します。
Print Spoolerを右クリックして、「再起動」を選択します。
MicrosoftもWindows 11の印刷トラブルへの対処方法として、この手順を案内しています。
再起動が完了したら、もう一度印刷してみてください。
Print Spoolerが停止している場合
Print Spoolerが「実行中」ではなく停止している場合は、サービスを開始します。
Print Spoolerをダブルクリックしてプロパティを開き、
「開始」
をクリックします。
また、「スタートアップの種類」が「自動」になっているか確認しておきましょう。
Print Spoolerとは？
Print Spoolerは、Windowsで印刷ジョブを管理するサービスです。
例えば10ページの資料を印刷するとき、Windowsは印刷するデータをプリンターへ渡して処理します。
この印刷待ちデータを管理しているのがPrint Spoolerです。
Print Spoolerに問題が発生すると、
- 印刷ジョブがキューから消えない
- 印刷が途中で止まる
- 印刷ボタンを押しても始まらない
- プリンターが反応しない
といった症状につながることがあります。
Microsoftも、Print Spoolerが印刷ジョブを管理し、サービスが正常に動作しなくなるとジョブがキューに残ったり、プリンターが反応しなくなったりする場合があると説明しています。
印刷ジョブを削除できない場合はスプーラーをリセットする
Print Spoolerを再起動しても、印刷ジョブが残ったままになる場合があります。
その場合は、スプーラーに残っているファイルを削除する方法があります。
Microsoftも現在、通常の対処で改善しない場合にPrint Spoolerをクリアしてリセットする方法を案内しています。
Print Spoolerを完全にリセットする方法
まず、先ほどと同じ方法で「サービス」を開きます。
「Print Spooler」をダブルクリックし、
「停止」
を選択します。
次にWindowsの検索欄などへ、
%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS
と入力してフォルダーを開きます。
フォルダー内に残っているファイルを削除します。
その後、再び「サービス」を開いてPrint Spoolerを開始します。
「スタートアップの種類」は「自動」にしておきます。
これでPrint Spoolerに残っていた印刷データをリセットできます。
※この操作は、現在キューに残っている印刷ジョブを削除する操作です。必要な印刷データがある場合は注意してください。
Print Spoolerを再起動しても印刷できない場合
Print Spoolerが原因とは限りません。
改善しない場合は、次の項目を確認します。
プリンターとPCの接続を確認する
USB接続なら、
- USBケーブルが抜けていないか
- 別のUSBポートでも認識するか
を確認します。
Wi-Fi接続なら、
- プリンターがWi-Fiにつながっているか
- PCとプリンターが同じネットワークにつながっているか
を確認します。
Microsoftもプリンターを認識しない場合、最初にUSBやWi-Fiなどの接続状態を確認するよう案内しています。
プリンターの電源を入れ直す
プリンター側で一時的な問題が起きている可能性もあります。
Microsoftの一般的な対処方法では、
プリンターの電源を切る → 電源コードを抜く → 30秒待つ → 接続して電源を入れる
という方法が案内されています。
PC側だけでなくプリンターも再起動してみましょう。
プリンタードライバーを確認する
Windows Updateなどをきっかけに印刷できなくなった場合は、プリンタードライバーも確認します。
古いドライバーや互換性のないドライバーが原因で、プリンターが正常に動作しない場合があります。
Microsoftも、ドライバーを更新するか、必要に応じてプリンターを削除・再インストールする方法を案内しています。
使用しているプリンターのメーカー公式サイトも確認し、Windows 11に対応したドライバーが提供されている場合は最新版を使用しましょう。
Windows 11ならプリンターのトラブルシューティングも使える
原因が分からない場合は、Windows 11の自動診断も利用できます。
現在Microsoftは、Windows 11でプリンターに問題が発生した場合、「Get Help」アプリのプリンタートラブルシューティングツールを最初に実行する方法も案内しています。
自分で原因を特定できない場合は、こちらを実行してから個別の対処を進めてもよいでしょう。
特定のアプリだけ印刷できない場合は原因が違う可能性もある
プリンターそのものに問題があるのか、アプリ側に問題があるのかを切り分けることも重要です。
例えば、
Excelからは印刷できないが、PDFは印刷できる
という場合、プリンター全体ではなくExcel側に問題が発生している可能性があります。
逆に、Excel・Word・PDF・ブラウザなど、どのアプリから印刷しても動かないのであれば、プリンター・ドライバー・Print Spooler・接続などを疑いやすくなります。
MicrosoftもWordやExcelなど特定アプリでの印刷トラブルについて、アプリの修復やPrint Spooler、プリンタードライバーなどを確認する方法を案内しています。
まとめ｜印刷キュー→Print Spoolerの順に確認
Windows 11で突然印刷できなくなった場合、まず確認したいのが印刷キューです。
印刷ジョブが残っていたらキャンセルして、再度印刷します。
それでも改善しない場合は、
Print Spoolerを再起動
してみてください。
さらにジョブを削除できない場合は、Print Spoolerを停止してスプーラーファイルをクリアする方法もあります。
それでも改善しなければ、
プリンターの接続 → プリンター再起動 → ドライバー → Windowsのトラブルシューティング
という順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。
旧記事ではWindows 10の画面を使っていましたが、Print Spoolerを確認・再起動するという対処法自体は、現在のWindows 11でも有効です。
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